マイクロテクニカ製品サポートFAQ
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製品の保証について
製品の性質上、家庭電化製品などのような保証は適応されません。当方では初期不良の場合のみの対応となります。初期不良交換期間は、商品着後10日以内となっております。製品の初期不良交換についての対応は製品の使用を開始した、しないにかからず、10日間ですので、商品到着後10日以内に必ず商品の動作確認をして頂けますようお願いいたします。通電や使用の有無にかかわらず日数での対応となりますので、ご注意ください。

下記のいずれかに該当している場合には初期不良交換の対象外とさせて頂いております。初期不良交換対象外の場合には有償での修理対応または有償での交換対応とさせて頂きます。


■初期不良交換の対象外とさせて頂く事項


A.お客様の下にお届け後11日以上経過している場合(10日以内に検品をお願い致します。)

B.当方からお買い上げの記録がない場合

C.お客様によって製品の改造や実装済みの部品交換が認められる場合

D.製品の不適切な取り扱いにより発生した動作不良と当方が判断した場合(仕様の逸脱等)

E.発生原因を問わず製品の端子等を含む折れ・曲がり・欠損・焼損およびその他の物理的な破損を当方で確認した場合

F.ファームウェア等の書き換えに起因する動作不良の場合

G.動作周波数・電圧・温度を含む製品の仕様として定められた諸条件を外れた環境でご利用いただいた場合

H.火災、地震、水害、落雷やその他自然災害によって生じた故障の場合

I.外部回路と接続したことが原因と当方で判断した場合

J.静電気や異常電圧、外部からのノイズに起因する故障および損傷と当方にて判断した場合

K.製品の仕様に適合しない外部回路を接続したことによる故障の場合

L.故意および過失による製品の破損の場合

M.お買上げ後の輸送や移動時の落下等取り扱いが不適当なために生じた故障または損傷の場合

O.その他当方が合理的事由から保証対象外と判断した場合

P.ソフトウエア製品や当方が初期不良交換の対象外として指定している商品の場合


詳しくは、当方の保証規定に詳しく記載致しておりますので、必ず下記URLの保証規定をご覧頂けますようお願いいたします。

http://www.microtechnica.tv/support/manual/warranty_guide.pdf

いかなる場合であっても上記の保証規定の内容に従って保証をすることになります。


初期不良と認められる事例であっても不良に関する「原因調査」や「不良解析」の報告書等文章の発行はいたしておりません。

故障かどうかについて当方に動作確認をご依頼される場合には、下記をお読み頂けますようお願い致します。


■動作確認・故障確認のご依頼について

1、製品についてのFAQを下記サイトよりご覧頂き、該当事例がないか、本当に故障であるかをご確認ください。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi

2、もう一度配線やプログラム等を見直して頂き、それでも故障を疑う場合には、下記のメールアドレス宛に下記の点を明記頂きましてメールをお送りください。

・製品型式
・ご購入日(10日以内であることをご確認ください)
・ご購入時の注文受け付け番号(webからの場合)、その他の場合には納品書の伝票番号
・不具合の具体的な内容

※11日以上経過している場合には下記のFAQをご覧ください。修理対応となります。
http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi?kate=Maeni&faq=9


ご連絡を頂き、当方で確認が必要となった場合には、当方宛に製品をお送りください。
製品によっては、当方からメール添付で「クリックポスト」の送り状ラベルをお送り致しますので、そちらのラベルをご利用頂きまして製品をポストに投函しお送りください。

※当方指定の方法以外でお送り頂いてもお受け取り致しかねます。

お送り頂くものは下記の通りです。
・検査する製品一式(付属品を含む)
・保証書(添付されていた場合で期限内に限ります)
・ご返送先等を記載したメモ(必ずご返送先のご住所・お名前・お電話番号・ご連絡先のメールアドレスを記載ください)

3、到着後当方にて現状を確認しその内容をメールにてご案内致します。
初期不良と判断された場合には、同一製品又は代替製品と交換させて頂きます。初期不良ではないと判断された場合には、修理可能な内容であれば修理についてご連絡致します。

※検査や動作確認は当方又は当方の委託先、又はメーカーにて行うことになります。

4、上記3の内容に従い、製品をお送り致します。
調査の結果、故障や不良でなかった場合には送料着払いでお送り致します。(佐川急便のみとなります)


故障又は破損などであってもその原因の解析や分析、調査報告等は一切行っておりません。あらかじめご了承頂けますようお願い致します。
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