マイクロテクニカ製品サポートFAQ
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開発元サポート製品について(Supported by Manufacturer)
本製品(下記リスト製品)は海外からの輸入販売製品又は直接モジュール等を使う製品であり、本製品の技術的なサポートは製品の開発製造元が行います。技術的なサポートが必要な場合には、開発元へ直接ご連絡頂きます。

本製品は輸入品であり、技術サポートはすべて英文となります。当方(日本)での技術サポートは行っておりません。あらかじめご了承頂けますようお願い申し上げます。
なお、日本語マニュアル及びFAQにつきましては、当方のサイトより最新の情報をご提供致します。

その他、簡単な商品に関する使い方のご質問(例:電源の投入の仕方やコマンドの使い方など)については、カジュアリーサポートという形式で日本語で限定的に承っております。詳しくは下記をご参照ください。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi?kate=konw&faq=10

■サポートを開発元にお願いする製品型式
・RBT-001(旧型式BT-MOD100R)
・RBT-1000
・MSC-MOD55
・STL-2000
・ETH-50
・mikroCコンパイラ製品すべて
・MSC-MOD20
・MSC-MOD70
・USBH-ACS30
・MSUH-50
・ALFAT SoCチップセット
・CLICK-BLE(搭載デバイスRN-4020)

※販売終了品
・USBH-ACS20
・MSC-MOD60
・MSC-MOD10
・uALFAT Chipset

■日本国内型式と開発元型式について

製品毎にお問い合わせ先が異なります。各製品の開発元へお問い合わせをお願いいたします。
なお日本国内で販売しております製品型式と、製造メーカーの型式が異なりますので下記の一覧にてお手数ですがご参照ください。

・MSC-MOD20 →  ALFAT SoC
・MSC-MOD70  →  ALFAT-SD
・USBH-ACS30  →  ALFAT SoC
・MSUH-50 → ALFAT OEM Board

・MSC-MOD55  →  uMMC
・STL-2000 →  uMP3

・ETH-50  → ETHER-IO

・RBT-1000 → WT41
・CLICK-BLE → RN4020

※販売終了品
・USBH-ACS20 → uALFAT-USB
・MSC-MOD60 → uALFAT-SD
・MSC-MOD10 → uALFAT-FT

なお、製造元型式については今後サポート体制変更に伴い日本語マニュアルにも記載致します。

■米GHI Electronics社の製品のサポート

・USBH-ACS20 → uALFAT-USB
・MSC-MOD60 → uALFAT-SD
・MSC-MOD10 → uALFAT-FT
・uALFAT Chipset

・MSC-MOD20 → ALFAT SoC
・MSC-MOD70 → ALFAT-SD
・USBH-ACS30 → ALFAT SoC

MSC-MOD20と、USBH-ACS30につきましては、ALFAT SoCのご質問として投稿又は検索をお願い致します。

【公式サポートフォーラム】

米GHI社ではサポートフォーラムによる技術サポートを行っております。下記の公式サポートフォーラムから、過去に投稿された記事を閲覧できる他、ユーザー登録してログオンすると記事を投稿できます。質問事項やバグが疑われる情報などがありましたら、ユーザー登録の後フォーラムに記事を投稿してください。メーカーから直接回答が得られる他、世界中のユーザーから回答が得られます。また当方からも回答致します。(サポートフォーラムをデータベース化するため、メーカーではユーザーの質問や回答を一つにまとめたサポートフォーラム作りを進めています。将来的に同じ疑問で悩むユーザーが少なくなるよう投稿記事は残され、あとから検索することができます。)

https://www.ghielectronics.com/community/forum/board?id=27

過去記事を検索する場合には、中央上にある"Start Search"と書かれたボックスに単語(検索キーワード)を入力してください。関連する記事が検索され表示されます。

新規に投稿したい場合には、まず過去に同様の内容記事がないかを検索してご確認下さい。過去記事に似た質問がある場合には、その記事の返信として追加投稿することもできます。もし過去に似た記事がない場合には、新規投稿します。その場合にはユーザー登録とログオンが必要です。画面右上の"Log in"リンクをクリックし、次のページで"I don't have an account."のリンクをクリックします。ここにメールアドレスやユーザーID、タイムゾーン、質問に対する答えを入力して"Submit"ボタンを押して登録を完了します。
ユーザー登録が完了したら、ログオンすると、記事の投稿ができるようになります。

■イタリアRoboTech Srl社製品のサポート

・RBT-001 (旧型式BT-MOD100RについてもRBT-001でお問い合わせください。)

【メールでの問い合わせ】

info@robotechsrl.com
n.canelli@robotechsrl.com

※@マークは半角の@に変換してください

■カナダRogue Robotics社製品のサポート

・MSC-MOD55 → uMMC
・STL-2000  → uMP3

【メールでの問い合わせ】

info@roguerobotics.com

※@マークは半角の@に変換してください。

【電話での問い合わせ(英語)】

+1-416-623-9441 (カナダの国番号は1です)

※通話には国際電話料金がかかります。また時差がありますのでご注意ください。(Officeは10:00AM〜5:00PMまでです。現在時刻は下記でお調べください)

http://www.w-time.com/open_map.php?id=10526

■オーストラリアElexol社製品のサポート

・ETH-50 → Ether I/O 24 R

【メールでの問い合わせ】

enquiries@elexol.com
paul@elexol.com

※@マークは半角の@に変換してください。

■Bluegiga製品のサポート

・RBT-1000→WT41

下記サイトよりサポートチケットをご利用ください。
http://www.bluegiga.com/en-US/support/

上記サイトを開き「Contact Tech Support」をクリックします。ほとんどの事項はKnowledge Baseで見つけることができますが、もし新規にご質問する場合には、「Technical Support」をクリックして「Create a Support Request」から新しくサポートを開始できます。なおサポートを受けるにはユーザー登録が必要です。「Register」リンクから先に会員登録をお願い致します。

■マイクロチップ社製品のサポート

・CLICK-BLE → RN4020
・MPLAB-ICD3
・その他PICマイコンについてのお問い合わせ

サポートはマイクロチップ社が行っております.
下記サイトよりご質問が可能です。webフォームに必要事項をご記入の上お問い合わせをお願い致します。

http://www.microchip.co.jp/support/tech-help.php

※ご質問製品によって,又は内容によってはU.Sサイドでの対応となる場合があります.
その場合には次の方法で新しいケースを作ってサポート担当者にご質問ください.
なおサポート開始にはマイクロチップサイトでのアカウント登録が必要となります.

1.U.Sのサポートサイトに行きます.
http://www.microchip.com/support/hottopics.aspx

2."My Support"という画像リンクをクリックします.

3."Support Contact"という文字の右隣にある"My Cases"ボタンを押します.

4.サインイン画面が表示されます.
→すでにマイクロチップアカウントをお持ちであれば入力してサインインしてください.
→まだアカウントをお持ちでない場合には,"Register Now"をクリックしてアカウントを先に作成してください.アカウント作成後,再度2の画面に戻ってサインインしてください.
※必ず2の画面からやりなおしてください.

5."New Case"をクリックして"Case Reason"からカテゴリを選択します.
→コンパイラ製品: Compiler
→MPLABX等のソフトウエア: Compiler
→MPLAB ICD2/3などの開発ツール: Development Tools/Demo Boards
→RN-42/RN-4020などのモジュール: Development Tools/Demo Boards

6."Subject"にはタイトルを入力します."Target device"には使っている製品の型式,質問されようとしている製品の型式を正しく入力します.

7."Next"で次のページに移動します.

8."Details"に質問事項を詳細に記載してください.パソコンと接続する製品の場合には,OSやError messageなどもすべて入力してください.「エラーが出ます」や「接続できないといった裏ーが出ます」という抽象的な表現は避け,エラーメッセージは正確に全文を記載してください.

9."Next"で次のページに移動します.

回答までには数日かかることがあります.


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