マイクロテクニカ製品サポートFAQ
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SbMサポート製品についてのお知らせ【重要】
平素は格別のお引き立てにあずかり、厚くお礼申し上げます。

当方では、自社設計・製作の製品以外の製品で、下記の製品についての技術的なサポートについては、当方ではなく製品の開発元へ直接、お客様にてお問い合わせを行って頂くこととなっております。

この開発元サポート製品については、Supported by Manufactureの頭文字を取り、SbM製品として製品の紹介ページにも記載しております。
SbM製品につきましては日本でのサポートは行っておらず直接メーカーのサポートに直接お問い合わせをお願い致します。(又はメーカー設置のフォーラムをご利用頂きます。)

開発元では原則サポートは英文によるメール又はフォーラムに投稿することによる返信という形態となります。
フォーラムからの返信は全世界のユーザーから得られるため迅速なサポートが期待できます。

なお、日本語でのマニュアルのご提供及び改訂等は引き続き行ってまいります。(PDF形式でのダウンロードとなります)また、下記リスト以外の製品については従来通りのサポートとなります。

その他、簡単な商品に関する使い方のご質問(例:電源の投入の仕方やコマンドの使い方など)については、カジュアリーサポートといけ形式で日本語で限定的に承っております。詳しくは下記をご参照ください。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi?kate=konw&faq=10


■サポートを開発元にお願いする製品名

・Bluetooth-UARTモジュール[RBT-001]
・簡単!音声認識モジュール [SR-MOD100C] (2017年3月29日〜)

・USBフラッシュデバイスUARTアクセスボード [USBH-ACS20/30]
・SDカードUARTアクセスボード [MSC-MOD60/70]
・マイクロSDカードUARTアクセスボード [MSC-MOD10/20]

・SDカードUARTアクセスボード [MSC-MOD55]
・MP3ミュージックプレイヤーボード [STL-2000]

・Wi-Fiシリアルモジュール [ESP-WROOM-02]
・Wi-Fi-Bluetoothモジュール [ESP-WROOM-32]

・ワンチップ音声録音再生IC [ISD17xxxシリーズ]


■サポートお問い合わせ先一覧

製品毎にお問い合わせ先が異なります。各製品の開発元へお問い合わせをお願いいたします。
なお日本国内で販売しております製品型式と、製造メーカーの型式が異なりますので下記の一覧にてお手数ですがご参照ください。

・USBH-ACS20 → uALFAT-USB
・MSC-MOD60 → uALFAT-SD
・MSC-MOD10 → uALFAT-FT

・USBH-ACS30, MSC-MOD70, MSD-MOD20 → ALFAT SoC

・MSC-MOD55 → uMMC
・STL-2000 → uMP3

・SR-MOD100C → EasyVR3

なお、製造元型式については今後サポート体制変更に伴い日本語マニュアルにも記載致します。


●米GHI Electronics社の製品●

・USBH-ACS20 → uALFAT-USB
・MSC-MOD60 → uALFAT-SD
・MSC-MOD10 → uALFAT-FT
・USBH-ACS30, MSC-MOD70, MSD-MOD20 → ALFAT SoC

【サポートフォーラム】

米GHI社では技術的なご質問はすべてサポートフォーラムで行っております。記事を投稿することでGHI社の担当者や別のユーザーから回答を得ることができます。
ご質問事項はできるだけ詳しい使用環境、接続状況、エラーコードの内容など具体的にお書き下さい。特に次の点は明確に記述をお願い致します。

・通信インターフェースの記載(UARTなのかI2Cなのか)
・どんなコマンドを送信したら、どんな戻り値(ACK又はエラーコード)があったのか
・どのコマンドを送信したら実際どんな動作をしたのか
・どんな動作を期待したのに、実際にはどんな動作をしたのか

など、より具体的な内容をお書きください。情報が不足していると回答が得られない場合があります。

http://www.ghielectronics.com/community/forum/board?id=27

なお過去に同様の記載がないかを、あらかじめ検索して頂き、ご確認後投稿をお願い致します。
投稿にはユーザー登録が必要です。
上記ページの右上にある"Log In"ページから、"I don't have an account."リンクをクリックして新規ユーザー登録をした上で、ログインして書き込みを行ってください。
主にGHI社の技術者から返信が得られる他、その他のユーザーからも返信が得られます。


●イタリアRoboTech Srl社製品のサポート●

・RBT-001
・SR-MOD100C → EasyVR3

Bluetoothモジュール(RBT-001)と、音声認識モジュール(SR-MOD100C)のサポートの開発メーカーです。両製品のサポートは下記の方法でメーカーが直接行います。

【メールでの問い合わせ】

info@robotechsrl.com
n.canelli@robotechsrl.com

※@マークは半角の@に変換してください

ご質問事項はできるだけ詳しい使用環境、接続状況、エラーコードの内容など具体的にお書き下さい。特に次の点は明確に記述をお願い致します。

・どんなコマンドを送信したら、どんな戻り値(ACK又はエラーコード)があったのか
・どのコマンドを送信したら実際どんな動作をしたのか
・どんな動作を期待したのに、実際にはどんな動作をしたのか
・UART信号の波形をオシロで観察した際の画像をできるだけ添付してください
・UART信号は「マイコンからではなく」「PCと直接やりとりした時」の内容が必要です

お問い合わせで多いのは「マイコンからのUART通信で○○というデータを送ったが××しない」という内容です。しかし実際によく観察してみると、もともと○○というデータが送信されていなかったり、○○というデータが正しくなかったりという例が見受けられます。
マイコンでの制御では、そちら側の不確かさが重なり、問題の切り分けに時間がかかる場合があります。よって、UART制御については「原則としてPCで行った結果」を元にするようメーカーが要請しております。
UART通信はPCでシリアルターミナルで行うことができますので、まずはうまく動作しないと感じたら、PCとモジュールを通信させて内容を確認してください。
その上で、どんな動作をしているのか明記をお願い致します。またその際にはTX線、RX線の波形データを添付して頂くとよりスムーズなサポートが可能です。

シリアルターミナルは当方ではCoolTermを推奨しています。下記よりダウンロードしてご利用ください。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi?kate=Maeni&faq=4



●Espressif Systems社の製品●

・ESP-WROOM02

【サポートフォーラム】
Espressif Systems社では技術的なご質問はすべてサポートフォーラムで行っております。記事を投稿することで全世界のユーザーや、メーカー担当者から回答を得ることができます。
ご質問事項はできるだけ使用環境、接続状況、エラーコードの内容など具体的にお書き下さい。

http://bbs.espressif.com/

なお過去に同様の記載がないかを、あらかじめ検索して頂き、ご確認後投稿をお願い致します。


●ISD17xxxなど音声録音再生IC製品について●

本ICは、Novoton社の製造するICでメーカーが技術的なサポートを行っております。
下記のURLより各種ご質問頂けます。

http://www.nuvoton.com/opencms/support/sale-support/?__locale=ja

※ご質問には会員登録後、ログインが必要です。
上記ページの「新規会員登録する場合は、ここをクリックしてください」の「ここ」をクリックして「会員になる」ボタンを押すと会員登録ができます。なお登録に際しましては、すべて半角英数字でご入力ください。(日本語での登録はしないでください。)

会員登録後から、上記ページにアクセスしてログインすると、ご質問フォームが表示されますのでご質問事項を英語で記入して送信してください。


●カナダRogue Robotics社の製品●

・MSC-MOD55 → uMMC
・STL-2000  → uMP3

【メールでの問い合わせ】

info@roguerobotics.com

※@マークは半角の@に変換してください。

【電話での問い合わせ(英語)】

+1-416-623-9441 (カナダの国番号は1です)

※通話には国際電話料金がかかります。また時差がありますのでご注意ください。



●オーストラリアElexol社製品のサポート●

・ETH-50 → Ether I/O 24 R

【メールでの問い合わせ】

enquiries@elexol.com
paul@elexol.com

※@マークは半角の@に変換してください。


■サポート体制製造元移行後の当方の対応について

サポート体制を製造元へ移行後に当方に電子メール又はお電話でご質問を頂いた場合には、原則と致しましてサポートお問い合わせ先変更のご案内をさせて頂きます。
お電話の場合には、オペレーターにつながりますので、オペレーターがその旨をご案内致します。

なお、誠に申し訳ございませんが当方がお客様の代理になってのお問い合わせは致しかねます。直接お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

日本語で作成されたマニュアルにつきましては引き続き公開並びに必要に応じて改訂を致します。当方から開示できる情報は下記のページに掲載のもののみとなります。<a

http://www.microtechnica.net/manual/

上記ページにある資料以外はすべて開発元のホームページ等からお取り寄せ頂くか、メールにて開発元に請求して頂けますようお願いいたします。

その他、当方のFAQページでの情報のご提供、アップデート情報、サポート情報のご提供は引き続き従来通り行って参ります。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi

製品に不具合等がある場合には、お手数でございますが該当製品の場合にはすべて上記の開発元へお問い合わせください。当方では原則対応致しておりません。

簡単な商品に関する使い方のご質問(例:電源の投入の仕方やコマンドの使い方など)については、カジュアリーサポートという形式で日本語で限定的に承っております。詳しくは下記をご参照ください。

http://www.microtechnica.tv/faq/faq.cgi?kate=konw&faq=10
オリジナル - FAQみたいです - 猫でいいです